Müşteri Profili Nasıl Yazılır?

Bir iş planı ve pazarlama planının yanında, bir işletme sahibinin müşteri profilinden daha fazla oluşturması gereken önemli bir belge yoktur. Demografik, psikografik, davranışsal ve davranış bilgilerinin bir özeti olan bu profil, bir işletmenin en muhtemel veya ideal müşterisinin bir resmini oluşturur. Resim odaklandığında, bir işletmenin bulunduğu yerden ve çalışma saatlerinden reklam ve promosyonlara kadar bir dizi iş kararını yönlendirebilir. Müşterileriniz büyüdükçe ve olgunlaştıkça, müşteri profiliniz sürekli olarak zaman ve şartların gerektirdiği şekilde aynısını yapmalıdır.

1.

Hedef müşterinizin demografisini tanımlayın. Demografi, yaş, ırk, cinsiyet, gelir, medeni hal, eğitim durumu ve meslek ile ilgilidir. Gerekirse, son iki kritere göre bir aralık belirtin. Her bir müşteriniz aynı eğitim seviyesine ulaşmamış veya aynı alanda çalışmamış olacak.

2.

Profilinizi coğrafyaya göre veya hedef müşterinizin nerede yaşadığı açısından hassaslaştırın. Örneğin, hedef müşterinizin X dolar değerinde tek bir aile evinde yaşama olasılığının “en fazla” olduğunu söyleyebilirsiniz.

3.

Ev büyüklüğünü, yapısını ve aile tipini profilleyerek müşterinizin evinin içine bir göz atın. Başka bir deyişle, çocukları, genişletilmiş aile üyelerini ve varsa birlikte yaşama stilini içerir. Satın alma kararlarını yönlendirmesi en muhtemel olanı varsa, hane halkının “başkanını” tanımlayın.

4.

Hedef müşterinizi, birinin kişiliğini, ilgi alanlarını, yaşam tarzını ve değerlerini ifade eden sosyal bir araştırma terimi olan psikografik olarak tanımlayın. Müşterilerinizin hobileri ve favori sporları, ne tür restoranlardan hoşlandığını, boş zamanlarında en çok neyi sevdiğini ve seyahat etmeyi, yemek yapmayı ve egzersiz yapmayı seviyorsa düşünün.

5.

Özellikle müşteri ve ürün seçiminde hedef kitlenizin davranışlarını açıklayarak profilinizi yenileyin. Kolaylık, müşteri hizmetleri, fiyat ve promosyonların onu nasıl motive edebileceğini düşünün. Bir işe sadakat ile ne kadar yönlendirildiğini düşünün.

6.

Hedef müşterinizin tutumunu tespit ederek profilinize hayran olun. Ürünlerini ve hizmetlerini nasıl düşündüğünü ve hissettiğini, duygularını rasyonel düşünce süreciyle dengeleyeceğini düşünün. Örneğin, prestij arzusu, en düşük fiyata olan arzusunu ya da tam tersine güvenebilir. İyi görünmesini ve kendisini iyi hissetmesini sağlayan ve fiyatı tamamen görmezden gelen ürün ve hizmetlere prim verebilir.

İpuçları

  • Hiç kimse bir müşteri profili yazmanın kolay olduğunu söylemedi; öyle değil. Eğitimli tahminler iyi bir başlangıç ​​olsa da, doğru ve güvenilir bir araştırmanın yerini hiçbir şey tutamaz, böylece değişen dinamikleri tanımlayabilmeniz için müşterilerinizle ilgili düzenli araştırmalar yapın. Müşterilerinizle doğrudan konuşun; Açık iletişim, onlarla da sağlam bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır.
  • Müşteri profilinizi periyodik olarak gözden geçirin ve istediğiniz gibi ayarlayın. Satış, pazarlama, reklam ve promosyonlar hakkında (pahalı olabilecek aktiviteler) bilinçli kararlar almayı ve pahalı yanlış adımlardan kaçınmayı düşünüyorsanız bu profili güncel tutmalısınız.

Popüler Mesajlar