Kalite Kontrol / Kalite Güvence Planını Nasıl Yazırım?

Kalite güvencesi veya kalite kontrolü, istenen sonuçları sağladıklarından emin olmak için kuruluşun prosedürlerini değerlendirir ve değiştirir. Bir kalite güvence planı bir organizasyon yapısı, her bir çalışanın sorumlulukları hakkında detaylar ve bir çalışanın bu sorumlulukları yerine getirmek için ihtiyaç duyduğu nitelikleri içermelidir. Bir KG planı ayrıca tedarikçilere ve gönderdikleri malzemelere yönelik gereksinimleri de belirtir. Yeterli ürün testini belirtir ve sorunları çözmek ve kuruluş genelinde iyileştirmeleri teşvik etmek için test sonuçlarını ve müşteri şikayetlerini geri bildirir. Küçük işletmeler verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kalite güvencesini kullanır.

organizasyon

Ayrıntılı iş tanımları içeren bir organizasyon şeması, kalite güvencesinin temel bir gereksinimidir. Kalite güvence planınıza bir tane dahil etmek için, belirtilen görevleri gerçekleştirmek için gereken nitelikleri ve eğitimi içeren iş tanımları yazınız. Plan, asıl eğitim ve pozisyonu tutan kişinin nitelikleri hakkında dokümantasyon için bir gereklilik içermelidir. Kalite güvencesinden sorumlu olan kişinin pozisyonu, gerekli eğitimi, pozisyon sahibinin eğitimi aldığını gösteren belgeleri ve doğrudan üst yönetime raporlama yolunu içermelidir.

İş Doğrulama

Kalite güvence planınız sadece belirli bir görevi yerine getirmekten sorumlu olanların ayrıntılarını değil, aynı zamanda işi kontrol etmekten kimin sorumlu olduğunu da belirtmelidir. Küçük işletmelerde, işi yapan kişinin de kontrol etmesine izin verilir, ancak ayrı prosedürlere göre doğrulamayı ayrı bir görev olarak yapması gerekir. Daha büyük organizasyonlarda, aynı bölümdeki çalışanlar birbirlerinin çalışmalarını kontrol edebilir. Ancak kalite güvence planı sıklıkla, kritik görevler için iş doğrulamasının özellikle nitelikli bir kişi tarafından yapılması gerektiğini ve farklı bir kalite güvence bölümünün bir parçası olabileceğini belirtir.

Malzeme Alımı

Bir diğer kalite güvence şartı, üretim için kullanılan malzemenin, istenen kalitede bir ürün imal etmek için şartnameleri karşılaması gerektiğidir. Kalite güvence planı, satın alınan malzemelerin özelliklerini belirtmelidir. Plan gelen malzemeyi doğrulama görevini atar ve gerekli incelemeyi detaylandırır. Gereksinimleri karşılamayan malzeme iade edilir.

Tedarikçi Kalifikasyonu

Müfettişler temel malzemelerin yeterliliğini doğrulayabilirken, karmaşık ekipman parçalarının alınmasından sonra test edilmesi çoğu zaman mümkün değildir. Bunun yerine, kalite kontrol planınız, olası tedarikçilerin bir sözleşme için teklif vermeden önce yerine getirmeleri gereken standartları belirlemelidir. Örneğin, ISO 9000 gibi bir dış standart belirleyebilir veya kuruluşunuzun kalite planının başarısı için kritik olduğu düşünülen prosedürlerin uygulandığından emin olmak için her potansiyel tedarikçi üzerinde bir denetim gerçekleştirmesini isteyebilirsiniz. Her iki durumda da, kalite kontrol planında kalifiye tedarikçilerin bir listesi bulunmalıdır.

Kalite geribildirim

Kalite güvence planı, yürürlükteki prosedürlerin kaliteli bir ürünle sonuçlanmasını sağlamaya çalışırken, şirketler geri bildirim mekanizması aracılığıyla böyle bir girişimden tam olarak faydalanırlar. Kalite güvence planınız, müşteri şikayetlerinin araştırılması ve uygunsuzluk sorunlarının düzeltilmesi yoluyla geri bildirimde bulunur. Kalite güvencesinden sorumlu olan kişinin tüm müşteri şikayetlerinin kopyalarını aldığını, ardından kalite güvence planına uymama sonucu olup olmadıklarını kontrol eder. Dahili olarak, bir görevden sorumlu kişi bir sürecin geçerli prosedürlere uygun olmadığını fark ederse, uygunsuz bir rapor vermesi gerekir. Uyumsuzluk raporları, kalite sorunlarını kökenlerine kadar izlemek için kullanılan geri bildirimlerdir.

Düzeltici eylem

Düzeltici eylem planı, kalite problemlerini çözmenin anahtarıdır ve onlarla nasıl başa çıkılacağını belirler. Kalite güvence planınız, kalite güvencesinden sorumlu olan kişinin, uygunsuzluk raporu aldığında veya kendisinin bir rapor hazırladığında uygunsuzluğun nasıl ortaya çıktığını doğruladığını belirtmelidir. Kalite güvence planı tüm görev ve eylemlerin sorumluluğunu belgelendiğinden, uyumsuzluktan sorumlu kişilerin belirlenmesi mümkündür.

Kalite güvence planında, bir grubun uyumsuzluğun tekrarlanmasını önleyecek bir çözüm bulmaya çalışacağını belirtmelisiniz. Grup, kalite güvencesinden bir temsilciyi, işi yapan kişiyi ve kontrol eden kişiyi içermelidir. Kalite güvencesinden sorumlu olan kişinin üst yönetime rapor vermesi, grubun gerekli kaynaklara erişimini sağlar. Bazen çözüm, kalite güvence planında iyileştirmeler içerir. Genellikle kalite kontrollerindeki veya prosedürlerdeki boşlukları giderir. Şirket bu geri bildirimleri tutarlı bir şekilde uyguladığında, sonuç şirket performansında sürekli bir gelişmedir.