Otel Gecesi Denetim Prosedürleri

Otel gece denetçisi, günlük otel finansal faaliyetlerini uzlaştırmak ve kapatmaktan sorumludur. Gece denetim değişimi, otel personelinin çoğu günü terk ettiğinde başlar. Sabah vardiyasından önce, tamamlaması gereken uzun bir sorumluluk listesi var. Otel gecesi denetim prosedürleri otelin büyüklüğüne ve türüne göre değişmektedir ve ön büro, müşteri hizmetleri ve bakım görevlerini de içerebilir. Otel gece denetçisi çeşitli görevleri yerine getirir ve gece vardiyasında otelin temsilcisi olabilir.

mali

Finansal prosedürler, günün nakit işlemlerinin, ev raporlarının ve önceki günden gelen rezervasyonların mutabakatını kapsar. Gece denetçisi, restoran ve perakende satış mağazalarından gelen kasiyer raporlarını uzlaştırır ve kredi kartı işlemlerini iletir. Tutarsızlıklar ve bilanço dışı hesapları dikkate alarak ayrıntılı raporlar hazırlar. Gece denetçisi, otel personelinin gelir ve finansal işlemleri doğru rapor etmesini sağlamak için bir iç denetçi olarak hareket eder.

Müşteri servisi

Gece denetçisi genellikle misafir isteklerini ve şikayetlerini yerine getirir. Müşteri memnuniyeti sağlamak için istisnalar, indirimler veya yükseltmeler için otel müşteri hizmetleri prosedürlerini müşteri şikayet çözümlemesi ve yönergeleri izler.

Kat Hizmetleri ve Bakım

Gece denetçisi, gece vardiyasında ortaya çıkan temizlik ve bakım sorunları prosedürlerini takip eder. Küçük bir otelde nöbetçi bir avuç otel çalışanından biri olabilir. Bir misafir daha fazla havluya ihtiyaç duyarsa veya tıkalı bir lavabo varsa, sorunları gidermek için temizlik veya bakım prosedürlerini takip eder.

Ön büro

Bazı otel misafirleri sabahın erken saatlerinde gelir. Gece denetçisi, rezervasyon, check-in ve kredi kartı işlemleri için otelin ön büro prosedürlerini takip eder. Bir gece resepsiyonu ajanı olarak, yorgun ve stresli bir misafirini odasına olabildiğince çabuk götürmekten sorumludur.

Vardiya değişimi

Gece denetçisi çeşitli görevleri yerine getirdiğinden, kusursuz müşteri hizmeti sağlamak için gece faaliyetlerini ve işlemlerini sabah vardiyası ile açıkça paylaşmaktan sorumludur. Raporlama, banka mevduatı, nakit para ve kredi kartı makbuzlarını işleme almak için uygun otel departmanına teslim etmekten de sorumludur.