Bir Örgütün Kişilik Profilini Değiştirmek İçin Atması Gereken Dört Adım

Her işletmenin bildiği veya bilmediği bir kişiliği veya markası vardır. Bazen bu kişilik, işletmenin nasıl görünmek istediğidir; bazen değil. Neyse ki, işletmelerin kişilik profilini değiştirmek için müşterilerin ve potansiyel müşterilerin onları nasıl görmek istediklerini daha iyi eşleştirmek için atabilecekleri adımlar var.

Mevcut Profili Belirle

Şirketin şu anda nasıl algılandığını belirlemek için bir odak grubu oluşturun. Bunu yapmak zor değil. Stratejik İletişim CEO'su Linda Pophal ve "Akılda Sonu ile Pazarlama" yazarı Linda Pophal, mevcut ve arzu edilen müşterilerin gruplarıyla yürütülen bazı basit projektif odak grup teknikleriyle şirketin şu anda nasıl görüntülendiğinin bir göstergesi olabilir. " Örneğin, bir grup müşteriye "Bu şirket bir araba olsaydı ne tür bir araba olurdu?" Gibi bir soru sorun. Veya, "Bu şirket bir ev olsaydı, ne tür bir ev olurdu?" Sorular, o andan itibaren, şirketin mevcut imajı hakkında daha derinlemesine detaylara ulaşmak için gelişebilir. İnsanların böyle teknikleri kullanması, işi veya ürünlerini nasıl gördüklerini objektif olarak tanımlamaktan daha kolaydır.

İstenilen Profili Temizle

Bazen müşterilerin bir işletmeyi elinde bulundukları kişilik profili, işletmenin nasıl görünmek istediğini ve bazen de görünmeyeceğini çok tutarlıdır. İşletmenin istediği profili netleştirmesi önemlidir. Nasıl görülmek istersiniz? İşletmenizi tanımlamak için müşterilerin veya potansiyel müşterilerin ne tür kelimeler kullanmasını istersiniz? İstediğiniz kişiden farklı olsa bile, birlikte yaşayabileceğiniz bir şey olsa bile, sizi şu an tarif ettikleri yöntem midir? Değilse, profilinizi değiştirmek için adımlar atmanız gerekir. Şu anda kim olduklarını düşündükleri ile sizi nasıl algıladıklarını görmek arasındaki boşluğa odaklanın.

Hedef Kitleyi Tanımlayın

En çok etkilemek istediğiniz kitleyi / izleyicileri tanımlayın. Bu hizmet ettiğiniz herkes olmayabilir; sizin için en önemli olan belirli bölümler olabilir. Mevcut algıları hakkında ne bildiğinize ve bu algıları nasıl etkilemek istediğinize bağlı olarak, sizin hakkınızda nasıl hissettiklerini etkileyebileceğiniz yolları belirlersiniz. Bunu çeşitli yollarla yapabilirsiniz. "Görünümünüzü" (örneğin, tabela, logo) ve müşterilerle ve halkla nasıl etkileşimde bulunduğunuzu düşünerek yapabilirsiniz. Bunlar, telefona nasıl cevap verdiğiniz, çalışanların nasıl giyindiği, mağazanızın temizliği, web sitenizdeki gezinme kolaylığı ve daha fazlasını içerebilir. Bunların hepsi nasıl algılandığınızı etkilemek için birlikte çalışır.

Eğitin ve Eğitin

İşletmenizin kişilik profili, şahsen, çevrimiçi olarak veya iletişim mesajlarınızla, sizinle veya potansiyel müşterilerin sizinle olan her etkileşiminden etkilenecektir. Tüm bu etkileşimlerin algılanmak istediğiniz şekilde tutarlı olması önemlidir. İşiniz ne kadar büyük olursa, çalışanların iletmek istediğiniz görüntüyü anlamalarını sağlama görevi de o kadar büyüktür ve ne yaptıklarını, nasıl davrandıklarını ve hatta bazı durumlarda nasıl göründüklerini bu görüntüyü etkileyebilir.