Telefonla Pazarlama ile İlgili Gerçekler ve Rakamlar

Telefonla pazarlama, potansiyel müşterilere sunduğunuz ürünü veya hizmeti satmaya çalışmak için giden telefon görüşmeleri ile pazarlanmaktadır. Bir satış şeklidir, ancak yüz yüze etkileşimden ziyade, satış aracı telefondur. Bir pazarlama şekli olarak, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından yayımlanan çalışmalar gibi çalışmalar, telefonla pazarlama ile ilgili bazı ilginç gerçekleri ve rakamları ortaya koyuyor.

Kimlik

Çalışma Bakanlığı'nın (DOL) bir bölümü olan ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, sadece telefonla pazarlama çağrı merkezlerini izlemesine rağmen, telefonla pazarlamayı bir meslek olarak izlemektedir. Telefonla pazarlama çağrı merkezleri, hizmet için ücret ödeyen müşterilere giden satış çağrıları yapan telefonla pazarlama gruplarıdır. Çalışma Bakanlığı, yaklaşık 8.850 telefonla pazarlama şirketinin bulunduğunu ve yaklaşık 511.000 kişiyi istihdam ettiğini tahmin etmektedir.

Coğrafya

Telefonla pazarlama Amerika Birleşik Devletleri'nin her eyaletinde, ayrıca Porto Riko ve Columbia Bölgesi'nde (Washington, DC) gerçekleşir. DOL istatistiklerine göre, ülke çapında yayılmış yaklaşık 2.000 toplulukta telefonla pazarlama bulunur. Telefonla pazarlama merkezleri öncelikle küçük kasabalarda faaliyet göstermektedir, ancak yerel bankalar, restoranlar, donanım mağazaları ve itfaiye istasyonları kadar yaygındır.

Tüketici Tepkisi

İstatistiklere göre, çoğu tüketici telefon görüşmesi aramalarında sorun yaşıyor. Bir yılda, Federal Ticaret Komisyonu telefonla pazarlama hakkında 18.000'e yakın şikayet aldı. “Özel Vatandaş” a göre, telefonla pazarlamacılar günde 148 milyon hurda konuşması yapıyorlar; bunun Doğrudan Pazarlama Birliği'nin ayda yaklaşık 4.000 telefonla pazarlama şikayeti aldığını bildirdi. Bu şikayetler Federal Ticaret Komisyonu tarafından işlenen 18.000 şikayete ek olarak sunulmaktadır. Telefonla pazarlama, yılda yaklaşık 500 milyar dolarlık bir iş olmasına rağmen, Ulusal Sahtekarlık Bilgi Merkezi, Amerikalıların sahte telefon görüşmeleri yapmak için her yıl yaklaşık 40 milyar dolar kaybettiğini söylüyor.

Planlama

SCORE, planlaması, işlerini yapmak için telefonla arama kullanan şirketler için kilit başarı faktörlerinden biri olarak belirtiyor. Planlama, telefon pazarlamacılarının izleyebileceği bir telefon komut dosyası oluşturmayı; Her gün kaç arama yapılması gerektiğini, her bir numaranın kaç kez aranması gerektiğini ve telefon makinesinin bir mesaj bırakıp bırakmamasını açıklamak için telefon rehberlerini ayarlamak. Ayrıca, güncel isimleri ve telefon numaralarını içeren bir çağrı listesine sahip olmak ve telefonla pazarlama kampanyasının sonuçlarını izlemenin bir yolu da başarılı bir telefonla pazarlama kampanyasının planlanmasında diğer önemli faktörlerdir.

dolandırıcılık

FTC’ye göre, en az birkaç yüzlerce pazarlama şirketi özellikle ABD ve Kanada’yı da içeren Kuzey Amerika’daki insanları dolandırmak için var. Sahtekarlık programları, yardım programları ve kredi kartı sahtekarlığından kredi onarımı ve kredi programlarına kadar uzanmaktadır.