İşletmelerde Beklenen İtirazlar

Küçük işletmeniz satışlara göre büyür veya azalır. Mallarınız ve hizmetleriniz hakkında onlara bilgi vermek için müşteri adaylarıyla iletişim kurduğunuzda, sunduklarınız konusunda istekli olabilirsiniz, ancak potansiyel müşteriler teklifleriniz konusunda isteksiz veya hatta tamamen olumsuz olabilir. İtirazların üstesinden gelmek ve satış görüşmesini olumlu bir sonuca taşımak için kendinizi veya satış personelinizi hazırlamanız gerekir.

Fiyatınız Çok Yüksek

Bir müşteri adayı ürününüzün veya hizmetinizin maliyeti ile ilgili soruları artırdığında, değeri netleştirmediğinizi biliyorsunuzdur. Potansiyel müşteri, ürününüzü daha düşük kalitede başka bir ürünle haksız yere karşılaştırabilir veya bir pazarlık arayabilir. Fiyat itirazları potansiyel müşterinin ilgilendiğini gösteriyor. Sohbetteki bu aşama, teklifinizin değerini yinelemek, bir ödeme planı önermek veya ilk teklifinizi ek bir ürün veya hizmetle daha düşük oranda paketlemek için bir fırsat sunar.

Zaman Sıkı

Beklentiler bazen, teklifinizin ürününüzün kurulumu ve bakımı ile ya da servis programınıza ve prosedürlerinize uymak zorunda kalmasıyla zamana mal olacağı fikrini ifade eder. Beklentinizin yapması gereken zaman taahhüdünü hızlı ve doğru bir şekilde tanımlamaya hazırlıklı olmalısınız. Sizin için zaman avantajı sunuyorsa, teklifinizin zaman gereksinimlerini benzer ürün veya hizmetlerle karşılaştırabilirsiniz.

Bakım

Bazı alıcılar, ürün veya hizmetinizi satın aldıklarında bakım baş ağrıları satın aldıklarından endişe ediyorlar. Sonuçta, sattığınız şeyin değeri varsa, onunla ilgilenmenin de değeri vardır. Bir hizmet bile bakım gerektirebilir, çünkü müşterinin şirketindeki bir kişinin hizmeti izlemesi ve kalitesini değerlendirmesi gerekir. Bu soruna yönelik çözümünüz, ücretsiz ya da sattığınız bir bakım paketi ile müşteri bakımı için açık ve net talimatlar ve etkili bakımın maliyet tasarrufunun detaylı bir incelemesini içerebilir.

Çok küçüksün

Unutmayın ki sadece ürününüzü veya hizmetinizi satmakla kalmaz, bazen de işinizle ilgili insanlar satabilirsiniz. Bu sorun, borç verenlerle ve yatırımcılarla ilgilenirken ve sizden satın almak isteyen büyük şirketlerle çalışırken ortaya çıkar. Uzun ömürlülüğünüz, güvenilirliğiniz ve deneyiminiz için endişeleniyorlar. Bu itiraza ilişkin panzehiriniz, büyüklüğünün sizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına rakiplerinizden daha hızlı cevap verebilmenizi sağladığını vurgulamaktır. Ek olarak, pazar payı kazanmaya olan ilginiz, fiyatlarınızı rekabetçi tutmak ve yüksek müşteri hizmetleri standartlarını sürdürmek konusunda sizi daha agresif hale getirir.