Etkili İş İletişimi Becerileri

Etkili iş iletişimi becerileri, başarılı iş arkadaşı ve müşteri etkileşimleri için hayati öneme sahiptir. Hem konuşmacı hem de dinleyici, mesajı netleştirme sorumluluğunu üstlenir, ancak etkili iletişim, basit konuşma ve duymanın ötesine geçer. Beden dili, ses tonu, sözcük seçimi, mesajın açıklanması ve iletişim tarzı hepsi devreye giriyor ve kişilerarası işlemlerde ve etkileşimlerde başarı ile başarısızlık arasındaki farkı yaratabiliyor.

Etkili Konuşma

Konuşmacılar, mesajlarını, dinleyicinin anlayabileceği şekilde, mesajın kendisiyle tutarlı bir şekilde ileterek anlamayı öğrenmelidir. Ciddi konular, en iyi şekilde, ciddi bir tonda, ancak dinleyicinin bilinen veya potansiyel reaksiyonuyla ilgili olarak iletilir. Hem iyi hem de kötü haberi dinleyicinin tepkisi, konuşmacı ve kelime seçimi dikkatlice değerlendirildiği sürece doğrudan konuşmacı tarafından kontrol edilebilir. Etkili konuşmanın bir kısmı, dinleyicilerinizi ve nasıl tepki gösterebileceklerini bilmek veya dinleyiciler bilinmiyorsa, mesajınızı genel bir şekilde iletmektir.

Aktif dinleme

Etkili iletişimde hem konuşmacı hem de dinleyici tarafından aktif dinleme yapılır. Dinleyicinin aktif olarak dinlemesi, anlayışı göstermek için göz temasını, başını sallamayı, jestleri ve kısa yorumları içerir. Konuşmacının tarafında, bu jestler ve yorumlar dinleyicinin tepkisi ve kavrayışı için ipucudur. Dinleyicinin kafası karışmış görünüyorsa, konuşmacı mesajın ifadesini veya teslimini yeniden değerlendirebilir ve dinleyiciler soru sormak, söylenenleri doğrulamak ve gerekirse girdi sağlamak için kendi başlarına üstlenmelidir.

Soru sormak

Hem konuşmacı hem de dinleyici tarafından sorulan sorular açık uçlu olmalıdır - evet ya da hayır ile cevaplanamayanlar. Açık uçlu sorular daha fazla iletişim, diyalog ve anlayışı teşvik eder ve konuşmaya katılan herkesin mesajı daha fazla araştırmasına ve netleştirmesine yardımcı olabilir.

Vücut dili

Beden dilini tanımak ve deşifre etmek hem sanat hem de bilimdir. Göz hareketi ve temas, duruş, duruş, yüz ifadeleri, kıpırdatma ve diğer beden dili bazen konuşmacıya ve dinleyiciye ipuçları verebilir. Bir konuşmacının sesinin tonu sakin ancak yüz ifadesi veya duruşu gerginse, mesaj dinleyicinin kafasını karıştırıyor olabilir. Buna karşılık, korsanlık yapan veya göz teması kurmayan bir dinleyici konuşmacıya dinleyicinin sıkıldığına veya dikkat etmediğine dair bir izlenim verebilir.

İletişim yöntemleri

Modern iş dünyasında, insanlar metin, telefon, e-posta, yazılı yazışma ve sözlü iletişim yoluyla iletişim kurar. Etkili iletişimde, mesaj için en uygun iletişim yöntemini seçmelisiniz. Açık sözlü konuşmacı olan iş adamları açık sözlü yazarlar olmayabilir, bu nedenle e-postadaki ve yazılı yazışmalardaki mesajlar bazen yanlış anlaşılabilir. Aynısı, ayrıntılı iletişim kurar ve yazılı olarak iletişim kurabilen, ancak sözlü konuşma söz konusu olduğunda boğulan yazarlar için de geçerlidir. Tüm iletişim yöntemleriyle anlaşılır olmayı öğrenmek en kolay görev olmayabilir, ancak etkili iletişimci onun sınırlarını bilir ve mesajla eşleşecek ortamı seçer.